Kanäle & Anbindungen
Was angebunden ist – und was folgt
Wir kennzeichnen jeden Kanal mit seinem tatsächlichen Stand. „Verfügbar“ heißt: gebaut und im Pilotbetrieb im Einsatz. „Geplant“ heißt: vorgesehen, aber noch nicht gebaut. Stand Oktober 2026.
Verfügbar im Pilotbetrieb
- verfügbar
Kaufland
Der erste Kanal: Tickets mit Frist, Antwort im Ticket, Storno, Schließen.
- Antwort im Kaufland-Ticket, auch mit Retourenlabel als Anhang
- Storno nur der Positionen der eigenen Bestellung
- Retoure in der ersten Antwort anbieten – zusammen mit Alternativen
- Kaufland-Fotos: Hinweis zum Ansehen im Seller-Portal (die Schnittstelle liefert keine Anhänge)
- verfügbar
eBay
Mitgliedernachrichten und Rückgabefälle.
- Antwort direkt im Rückgabe- oder Anfragefall
- Rückgabe annehmen, wenn eBay es zulässt; Ablehnen nur vorbereitet
- Storno der Bestellung des Tickets mit passendem Grund
- Käuferfotos werden lokal bewertet – als Hinweis, nicht als Beweis
- verfügbar
DHL
Sendungsverfolgung im Lagebild und Retourenlabel als Aktion.
- Sendungsverlauf und Zustelldatum als Beleg
- Retourenlabel Kleinpaket oder Paket nach Ihrer Hausregel
- Prüfung bei DHL vor jedem Erzeugen
Geplant
- geplant
Amazon
Käufernachrichten und Rückgaben über die Amazon-Schnittstelle.
- Nachrichten und Rückgaben als Quelle
- Regeln für Amazon-Fristen
- geplant
Online-Shop per E-Mail
Kundenanfragen aus dem Shop-Postfach mit Bestellbezug.
- Abruf aus dem Postfach
- Antwort per E-Mail aus Fallkontor
- geplant
Warenwirtschaft und Shopsysteme
Bestellungen, Versand und Lieferanten aus Ihrem System statt aus unserem.
- Offene REST-Schnittstelle für eigene Systeme
- Konnektoren zu verbreiteten Warenwirtschaften und Shopsystemen
- geplant
Chat, SMS und WhatsApp
Über die Telefonanlage Fonkontor als weitere Quelle.
- Nachrichten aus dem Fonkontor-Chat
- SMS und WhatsApp
Wie Fallkontor an Ihre Daten kommt
Fallkontor ist ein eigenständiger Dienst. Tickets, Bestelldaten und Aktionen laufen über eine schmale Schnittstelle zu dem System, in dem Sie arbeiten – heute die Händlersoftware des Anbieters, in der Fallkontor im Pilotbetrieb läuft. Der Vorschlag erscheint als eingebettetes Fenster direkt neben dem Ticket. Für weitere Systeme sind eine offene Schnittstelle und Konnektoren geplant.
Sie nutzen ein System, das hier fehlt? Schreiben Sie es uns bei der Anmeldung zum Frühzugang – das hilft uns bei der Reihenfolge.