Fragen und Antworten

Nein. Fallkontor arbeitet neben dem Posteingang, den Sie schon haben – im Marktplatz-Backend oder in Ihrer Warenwirtschaft. Es ergänzt, was dort fehlt: ein Lagebild aus echten Daten, Regeln mit Fundstelle und eine Entscheidung, die sich mit einem Klick ausführen lässt.

Nein. Nichts geht ohne Ihren Klick hinaus. Die einzige Ausnahme sind Automatik-Regeln, die Sie einzeln einschalten – etwa für reine Altgeräte-Anfragen – mit Tageslimit, jederzeit abschaltbar und im Protokoll sichtbar. Ab Werk sind sie aus.

Nein, nie. Fallkontor bereitet eine Erstattung mit Betrag, Weg und Link vor; auslösen tun Sie sie selbst im Marktplatz. Geldflüsse bleiben immer beim Menschen.

Namen, Anschriften, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und ähnliche Angaben werden vor jeder KI lokal geschwärzt – die KI sieht Platzhalter statt Personen. Nach der Antwort setzt Fallkontor die echten Angaben wieder ein. Bei freien Angaben im Text bleibt ein Restrisiko, das wir je Version mit neuen Blindtests messen.

Fallkontor läuft auf eigener Infrastruktur in Deutschland. Lagebild, Klartext und Protokolle bleiben dort; an das Sprachmodell geht nur der geschwärzte Text. Käuferfotos bewertet ein lokales Modell, sie gehen nie an eine Cloud-KI.

Aus einem Regelwerk mit Fundstellen: Widerruf und Gewährleistung nach BGB, Regeln der Marktplätze und Ihre AGB und Hausregeln. Fallkontor gibt keine Rechtsberatung, sondern zeigt zu jeder Empfehlung die Regel, auf der sie beruht.

Ein Fakten-Check prüft jede Zahl, jedes Datum, jede Sendungsnummer und jede Zusage gegen die Belege im Lagebild. Eine Variante mit Verstoß lässt sich nicht per Klick ausführen – erst nach einer Änderung am Text.

Weil eine Rücksendung oft für beide Seiten die teuerste Lösung ist. Fallkontor schlägt zuerst Anleitung, Ersatzteil, Preisnachlass bei Behalten oder Nachlieferung vor. Das Widerrufsrecht Ihrer Kunden bleibt dabei unberührt – Alternativen sind immer nur ein Angebot.

Im Pilotbetrieb laufen Kaufland und eBay, dazu DHL für Sendungsverfolgung und Retourenlabel. Amazon, Shop-Postfächer und Anbindungen an Warenwirtschaften sind geplant. Den genauen Stand zeigt die Seite „Kanäle“.

Feste Preise gibt es noch nicht. Wer sich für den Frühzugang einträgt, erfährt sie zuerst und kann Fallkontor vorab mit eigenen Fällen ausprobieren.

Ja. Bevor Fallkontor die Kundendaten Ihres Betriebs verarbeitet, schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit Ihnen.

Ja. Jeder Händler ist ein eigener Mandant; die Trennung ist in der Datenbank selbst verankert. Ihre Fälle und Ihre Hausregeln fließen nie in die Vorschläge eines anderen Händlers ein.