Datenschutz & KI
Die KI sieht Platzhalter, keine Personen
Kundentickets sind voller Namen, Anschriften und Telefonnummern. Fallkontor nutzt KI für das, was sie gut kann – Sprache –, und hält die Personendaten Ihrer Kunden von ihr fern. Was dabei gelingt und wo ein Restrisiko bleibt, legen wir offen.
Lokale Schwärzung vor jeder KI
Bevor ein Text an ein Sprachmodell geht, ersetzt Fallkontor Personendaten durch Platzhalter. Aus „Maria Muster, Hauptstraße 5“ wird
{VORNAME_1} {NACHNAME_1}, {STRASSE_1}. Die Zuordnung bleibt bei uns und setzt die echten Angaben nach der Antwort wieder ein.Kundendaten bleiben in Deutschland
Fallkontor läuft auf eigener Infrastruktur in Deutschland. Lagebild, Klartext, Zuordnungen und Protokolle bleiben dort. An das Sprachmodell geht nur der geschwärzte Text. Käuferfotos bewertet ein lokales Modell; sie gehen nie an eine Cloud-KI und werden nicht gespeichert.
Der Mensch entscheidet
Fallkontor schlägt vor, Sie entscheiden. Nichts geht ohne Klick hinaus; nicht umkehrbare Schritte sind markiert. Automatik gibt es nur für Regeln, die Sie einzeln einschalten. Jede Entscheidung steht in einem Protokoll, das nur ergänzt, nie geändert wird.
Geldflüsse nie automatisch
Erstattungen löst Fallkontor nicht aus – auch nicht mit Klick. Es zeigt Betrag, Weg und Link; die Zahlung veranlassen Sie selbst im Marktplatz.
Drei Stufen
So funktioniert die Schwärzung
- Stammdaten aus der Bestellung. Name, Firma, Anschrift, E-Mail, Telefon und Käuferkennung sind bekannt und werden fest ersetzt – auch in Schreibvarianten und mit kleinen Tippfehlern.
- Muster. E-Mail-Adressen, IBAN, Telefonnummern, Sendungsnummern, Anschriften, Kennzeichen, Datumsangaben und Namen nach Anrede oder Gruß werden erkannt und ersetzt.
- Lokales Schwärzungsmodell. Ein eigenes Sprachmodell auf eigener Hardware sucht im bereits geschwärzten Text nach weiteren Personenangaben. Fällt es aus, bricht Fallkontor ab, statt ohne Prüfung weiterzumachen.
Zum Schluss prüft eine letzte Sperre, ob noch ein Originalwert im Text steht. Erst dann geht der Text an das Sprachmodell. Bestellnummern bleiben stehen: Sie sind keine Personendaten und für den Fakten-Check nötig.
Ehrlich gemessen
Was die Tests zeigen
- Stammdaten aus der Bestellung werden in allen Testsätzen vollständig ersetzt; der Rückweg liefert den Originaltext fehlerfrei.
- In der Abnahme am 20.10.2026 fand eine unabhängige Prüfung in keiner der tatsächlich an die KI gesendeten Anfragen erkennbare Personendaten.
- Bei freien Angaben im Text – etwa dem Namen eines Nachbarn oder einer neuen Lieferadresse – blieb in Blindtests vor der jeweiligen Nachbesserung ein Teil ungeschwärzt. Deshalb prüfen wir jede neue Version mit einem neuen Blindtest, den ein Prüfer ohne Einblick in den Code schreibt.
Ein Restrisiko bei frei formulierten Angaben Dritter können wir nicht völlig ausschließen. Wir sagen das lieber offen, als eine Null zu versprechen, die kein Verfahren sicher halten kann.
Verträge und Pflichten
- Bevor Fallkontor die Kundendaten Ihres Betriebs verarbeitet, schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
- geplant Feste Löschfristen: Klartext nach 90 Tagen, danach enthält das Protokoll nur noch Kennungen.
- Ihre Fälle fließen nie in Vorschläge für andere Händler ein.
- geplant Auf Wunsch läuft die Schwärzung auf eigener Hardware in Ihrem Betrieb, sodass Klartext Ihr Haus gar nicht verlässt.
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