Für wen
Für Händler, die jedes Ticket richtig lösen wollen
Fallkontor entstand im eigenen Online-Handel mit Elektronik und Zubehör auf Kaufland und eBay – aus der Erfahrung, dass eine gute Antwort fast immer Wissen aus mehreren Systemen braucht. Es passt überall dort, wo das so ist.
- Marktplätze
Marktplatz-Händler
Sie verkaufen auf Kaufland, eBay oder Amazon und beantworten Käuferanfragen im Marktplatz-Backend oder in einem einfachen Postfach. Fristen der Marktplätze, Rückgaben, Stornos und Kennzahlen hängen an jeder Antwort.
- Shops
Online-Shops und Multi-Channel
Sie verkaufen im eigenen Shop und auf mehreren Kanälen und arbeiten mit einer Warenwirtschaft. Fallkontor soll sich über eine Schnittstelle an Ihr System anbinden; diese Anbindung ist geplant.
Stand der Anbindungen - Technik
Erklärungsbedürftige Ware
Elektronik, Zubehör und Technik erzeugen Fragen zu Maßen, Kompatibilität und Mängeln. Hier hilft es besonders, zuerst eine Anleitung oder ein Ersatzteil anzubieten, statt die Ware zurückzunehmen.
Fallkontor passt, wenn …
- Sie für eine Antwort oft Bestellung, Sendungsverfolgung und Lieferanten nachsehen
- Marktplatzfristen und Kennzahlen für Sie zählen
- Rücksendungen für Sie teuer sind und Sie sie vermeiden wollen
- Mehrere Personen Tickets bearbeiten und gleich entscheiden sollen
- Ihnen Datenschutz bei KI wichtig ist
Fallkontor ist nicht …
- ein weiteres Helpdesk. Ihr Posteingang bleibt, wo er ist; Fallkontor liefert den fertigen Fall dazu.
- ein Textgenerator. Der Text kommt zuletzt und muss sich an den Belegen messen lassen.
- ein Autopilot. Sie entscheiden; Automatik nur für einzeln eingeschaltete Regeln, Erstattungen nie.
- Rechtsberatung. Fallkontor zeigt Regeln mit Fundstelle, die Bewertung im Einzelfall bleibt bei Ihnen.
Mehrere Händler, sauber getrennt
Jeder Händler ist ein eigener Mandant. Die Trennung steckt in der Datenbank selbst: Jede Zeile gehört genau einem Mandanten, und die Anwendung kann fremde Zeilen gar nicht lesen. Gesetz und Marktplatzregeln gelten für alle, Ihre AGB, Schwellenwerte, Tonalität und Signatur nur für Sie. Gelernt wird nie über Händlergrenzen hinweg mit Kundendaten.